Le marketing client multicanal - 3e éd. - Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet - Dunod

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Le marketing client multicanal - 3e éd.

de Yan Claeyssen (auteur), Anthony Deydier (auteur), Yves Riquet (auteur)
Maison d'édition : Dunod
août 2011

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Résumé

Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web).
Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.  

Auteur

  • Yan Claeyssen (auteur)

    Directeur de Publicis ETO et Vice-Président de la délégation Customer Marketing à l'AACC (Association des agences-conseil en communication).

  • Anthony Deydier (auteur)

    Responsable de la communication stratégique et intervenant en conseil et formation auprès de professionnels.

  • Yves Riquet (auteur)

    Directeur de la stratégie d'ETO Marketing, il enseigne dans différents masters de l'ESC Lille.

Auteur(s) : Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet

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Caractéristiques

Éditeur : Dunod

Auteur(s) : Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet

Publication : 24 août 2011

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [PDF], Livre numérique eBook [ePub]

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : DRM (PDF), DRM (ePub)

Taille(s) : 3,72 Mo (PDF), 3,72 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3187

EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782100569380

EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782100569397

EAN13 (papier) : 9782100557615

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