Gestion rationnelle de la qualité : outils, méthodes, procédures

La notion de qualité est plus actuelle que jamais, et les responsables d'entreprise s'accordent sur la nécessité d'une politique rationnelle de la qualité, mais constatent que sa mise en place présente un certain nombre de difficultés.À partir de son expérience de « qualiticien », Yves Peyraut propose - avec cet ouvrage - une méthode logique, testée sur le terrain et d'application immédiate, pour l'installation d'une fonction qualité tout à fait efficace.Elle repose sur :- la formation du personnel ;- l'établissement du cahier des charges ;- l'introduction des techniques de contrôle de qualité ;- les calculs des coûts de non-qualité ;- avec trois objectifs principaux :- la satisfaction du client ;- la réduction des coûts ;- la qualité de vie au travail.L'auteur expose, avec rigueur et précision, les techniques à utiliser : plans d'échantillonnage, test de Wald, cartes de contrôle, tests statistiques, régression, observations instantanées, manuel qualité, bilan qualité, etc.Il souligne, par ailleurs, que la certification de l'assurance qualité va devenir une obligation à partir de 1992, dans le cadre du marché unique européen. Il convient donc de s'y préparer dès à présent.L'ouvrage très clair et complet d'Yves Peyraut s'adresse aux chefs d'entreprise, aux cadres, aux directeurs d'usine, aux responsables qualité ainsi qu'aux étudiants des écoles d'ingénieurs, des instituts universitaires de technologie (IUT), des instituts d'administration des entreprises (IAE), pour lesquels il constituera un guide pratique et un manuel de consultation permanente et aisée.