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Trusted advisor - David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford - Dunod

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Trusted advisor

de David H. Maister (auteur), Charles H. Green (auteur), Robert M. Galford (auteur)
Maison d'édition : Dunod
septembre 2025
320 pages
En prévente : disponible à partir du 24/09/2025. 		22,99 €

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Résumé

Dans l’économie d’aujourd’hui, digitalisée, rapide et volatile, la maîtrise technique de son domaine d’expertise ne suffit plus. La clé du succès professionnel réside dans la capacité à gagner l’estime de ses clients.
Ce best-seller international vous donne tous les conseils et les outils pour construire des relations professionnelles qui vous feront sortir du lot et devenir un conseiller exceptionnel, un trusted  advisor.  Il met l’accent sur l’importance de la relation de confiance, l’identification des besoins et la connaissance du client, l’état d’esprit et les comportements à adopter, la puissance de l’écoute, la gestion des clients difficiles…
Ce livre est enrichi d’anecdotes, de témoignages et d’exemples de réussites, mais aussi d’erreurs commises par les auteurs.  Ceux-ci ont consacré leur vie à aider les entreprises à améliorer leurs relations clients. Ils ont travaillé avec des dirigeants et praticiens issus de secteurs variés, dont le conseil, le droit, la finance, la comptabilité, la technologie, la santé...
Un livre indispensable à tous ceux qui doivent conseiller, négocier ou gérer des relations complexes !

Auteur

  • David H. Maister (auteur)

    Ancien professeur de management à Harvard, puis consultant auprès de dirigeants, auteur de nombreux livres. Il est diplôme de la London School of Economics et d'Harvard.

  • Charles H. Green (auteur)

    Fondateur et président de Trusted Advisor associates, conférencier et enseignant, auteur de plusieurs livres.

  • Robert M. Galford (auteur)

    Ancien VP de Digitas et de Mac Group, il est directeur associé du Center for Leading Organizations, qui conseille des cadres supérieurs en stratégie et management et enseignant à Harvard. 

Auteur(s) : David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford

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Caractéristiques

Editeur : Dunod

Auteur(s) : David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford

Publication : 24 septembre 2025

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [ePub]

Contenu(s) : ePub

Protection(s) : DRM (ePub)

Taille(s) : 2,15 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 4143, 3190, 3823

EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782100890118

EAN13 (papier) : 9782100883509

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