IziBooks IziBooks IziBooks IziBooks
Sociologie des centres d'appels - Benoît Tine - Connaissances & Savoirs

Suivre l’actualité de ce titre (promotion, parution...)

Sociologie des centres d'appels

Usages sociaux de l'emploi en Occident et défis culturels des délocalisations en Afrique

de Benoît Tine (auteur)
Maison d'édition : Connaissances & Savoirs
avril 2018
358 pages Téléchargement après achat
8,99 €
Plusieurs problématiques communes traversent ce secteur au Sénégal et en France : mauvaises conditions de travail, désenchantement, flexibilité, précarisation, résistances, injonctions contradictoires, intensification, rationalisation, invisibilisation, pénibilité, turn-over, mise en compétition, aliénation, infantilisation, condescendance, ...

Comment récupérer et lire mon ebook ?

  Paiement sécurisé

Résumé

Plusieurs problématiques communes traversent ce secteur au Sénégal et en France : mauvaises conditions de travail, désenchantement, flexibilité, précarisation, résistances, injonctions contradictoires, intensification, rationalisation, invisibilisation, pénibilité, turn-over, mise en compétition, aliénation, infantilisation, condescendance, objectifs quantifiés, standardisation, TMS. Des particularités propres aux destinations off-shore consécutives aux délocalisations existent: conflit de culture, nom d'emprunt, neutralisation de l'accent, assimilation, identité virtuelle versus identité réelle. Depuis quelques décennies, nous assistons à des vagues de délocalisations de ce secteur des services vers des destinations off-shore qualifiées de low-cost. En voulant étudier les usages sociaux du travail de téléconseiller dans une perspective comparative internationale, l'auteur s'affranchit du microcosme français, réalise une étude pionnière en Afrique et principalement au Sénégal, sur cette problématique, plus que jamais actuelle et s'interroge : le centre d'appels délocalisé serait-il devenu une machine à « occidentaliser » ? In fine, cette recherche, croisant observations participantes, entretiens semi-directifs et données quantitatives veut bousculer les préjugés et lever certains tabous qui veulent que les délocalisations des services soient une aubaine pour les pays de destinations.

Auteur

  • Benoît Tine (auteur)

    Benoît TINE est docteur de l’université de Versailles-Saint-Quentin-en-Yvelines (France). Il est enseignant-chercheur en sociologie et criminologie et actuel directeur adjoint de l’UFR des sciences économiques et sociales de l’université Assane Seck de Ziguinchor (Sénégal). Membre des laboratoires  Printemps (UMR CNRS/UVSQ) et LARSES (UASZ), ses travaux portent sur des problématiques liées au crime et à la déviance, mais aussi sur la migration irrégulière et le lien formation/emploi au Sénégal. Il est, à ce jour, l’auteur de quatre livres et d’une quarantaine d’articles scientifiques.

Auteur(s) : Benoît Tine

Avis

Pour évaluer et laisser un commentaire sur le produit, merci de vous connecter à votre compte.

Caractéristiques

Editeur : Connaissances & Savoirs

Auteur(s) : Benoît Tine

Publication : 20 avril 2018

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [ePub + PDF + Mobi/Kindle + WEB]

Contenu(s) : ePub, PDF, Mobi/Kindle, WEB

Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF), Marquage social (Mobi/Kindle), DRM (WEB)

Taille(s) : 379 ko (ePub), 2,83 Mo (PDF), 1,42 Mo (Mobi/Kindle), 1 octet (WEB)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3081

EAN13 Livre numérique eBook [ePub + PDF + Mobi/Kindle + WEB] : 9782342160697

EAN13 (papier) : 9782753905801

Vous aimerez aussi

Les promos du moment
--:-- / --:--