Customer Happiness Manager - Enguerrand Léger - Dunod

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Customer Happiness Manager

de Enguerrand Léger (auteur)
Maison d'édition : Dunod
février 2025
176 pages Téléchargement après achat
14,99 €

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Résumé

Qui ne connaît pas Gens de Confiance, une plateforme de petites annonces entre particuliers proposant d’acheter, de vendre et de louer en toute sécurité grâce à un système de parrainage. Mais cela n’empêche pas les litiges entre vendeurs et acheteurs !

À rebours de nombreuses entreprises ou start-up qui ont investi dans des scripts, chatbots et IA génératives pour gérer le flux de demandes et assurer une plus grande réactivité de leur service client, Gens de Confiance a pris le parti de privilégier l’humain, avec une équipe dédiée : l’équipe bonheur qui aide ses membres et répond à leurs questions. En effet, négliger cette part humaine et émotionnelle, c’est se priver d’un puissant levier pour créer la connexion et transformer ses clients en ambassadeurs.

Dans cet ouvrage, Enguerrand Léger, cofondateur de Gens de Confiance, nous livre les clés de son approche « bonheur client » et nous apprend comment remettre le client au centre et générer performance et engagement des équipes.

Un ouvrage sincère et vivant, émaillé de nombreux exemples, témoignages et anecdotes.

Auteur

  • Enguerrand Léger (auteur)

    Cofondateur de Gens de Confiance, Enguerrand Léger y est également Customer Success Manager. Avant de fonder la plateforme aux côtés de Nicolas Davoust et Ulric Le Grand en 2014, il a été moniteur de voile aux Glénans, skipper professionnel et webmaster.
    © photo Ronan Rocher / Dunod

Auteur(s) : Enguerrand Léger

Avis

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Caractéristiques

Éditeur : Dunod

Auteur(s) : Enguerrand Léger

Publication : 12 février 2025

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [ePub]

Contenu(s) : ePub

Protection(s) : DRM (ePub)

Taille(s) : 817 ko (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3187

EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782100882403

EAN13 (papier) : 9782100877959

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