L'organisation face aux transformations de la relation de service

Name: L'organisation face aux transformations de la relation de service
Brand: Editions L'Harmattan
SKU: 9782140027352
Price: 14.99 EUR
Availability: InStock
ISBN: 978-2-140-02735-2

de Alexandre Largier (auteur), Jérôme Cihuelo (auteur), Marie Benedetto-Meyer (auteur)

Maison d'édition : Editions L'Harmattan

janvier 2017

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Résumé

L'ouvrage analyse la manière dont le modèle de la relation de service vient interpeller l'organisation dans ses processus et ses métiers. À ce titre, l'engagement de grandes organisations dans des projets de numérisation traduit une volonté d'étendre et/ou de redéfinir la relation de service. Dans un contexte de dégradation de l'environnement socio-économique, l'ouvrage s'attache également à questionner la relation de service à travers l'analyse de formes de vulnérabilité qu'elle produit.

Auteur

Marie Benedetto-Meyer (auteur)

Marie Benedetto-Meyer est maitresse de conférences en sociologie à l’Université de technologie de Troyes / LIST3N Tech-CiCO, membre associée du Printemps (UVSQ-CNRS). Elle intervient dans plusieurs Executive Masters de Sciences Po, à l’ISM-IAE et à l’Institut Catholique de Paris.

Auteur(s) : Alexandre Largier, Jérôme Cihuelo, Marie Benedetto-Meyer