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Service Attitude - Thierry Poupard - Editions L'Harmattan

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Service Attitude

Pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat

de Thierry Poupard (auteur)
Maison d'édition : Editions L'Harmattan
juin 2007
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Résumé

Emaillée de constats et de situations vécues quotidiennement cette introspection de l'univers du service recense, non sans humour, les multiples déficiences de l'accueil et la piètre qualité de service que le commerce de détail réserve au consommateur. Résolument optimiste, l'auteur détecte les nombreuses opportunités qui existent pour accroître simultanément le chiffre d'affaires du commerçant et la satisfaction du client, pour pratiquer et obtenir un meilleur service, à condition que chacun adopte la "service attitude"...

Auteur

Auteur(s) : Thierry Poupard

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Caractéristiques

Editeur : Editions L'Harmattan

Auteur(s) : Thierry Poupard

Publication : 21 juin 2007

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [PDF], Livre numérique eBook [ePub]

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : Marquage social (PDF), Marquage social (ePub)

Taille(s) : 6,06 Mo (PDF), 453 ko (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3178

EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782296173958

EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782336281513

EAN13 (papier) : 9782296033672

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