L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client - Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe - Editions L'Harmattan

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L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client

de Xavier Pavie (auteur), Luce Abrate (auteur), Simon Paranthoën (auteur), Hervé Mathe (auteur)
Maison d'édition : Editions L'Harmattan
avril 2014

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Résumé

Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.

Auteur

  • Xavier Pavie (auteur)

    Xavier Pavie est philosophe et professeur à ESSEC Business School. Il est directeur de programme au Collège internation de philosophie et chercheur à l’Institut de recherches philosophiques à l’Université Paris Nanterre. Il est également le créateur du iMagination Centre.

Auteur(s) : Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe

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Caractéristiques

Éditeur : Editions L'Harmattan

Auteur(s) : Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe

Publication : 3 avril 2014

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [PDF]

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : Marquage social (PDF)

Taille(s) : 16,6 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3157

EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782336330655

EAN13 (papier) : 9782343020068

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