Résumé
Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.
Auteur
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Maël Goarzin est docteur en philosophie et bibliothécaire scientifique à la BCU Lausanne. Ses recherches portent sur la philosophie comme manière de vivre de l’Antiquité à nos jours.
Philippe Hoffmann est Directeur d’études émérite à l’École pratique des hautes études (EPHE-Université Paris Sciences et Lettres / PSL) ; il est par ailleurs Membre de l’Institut de France (Académie des Inscriptions et Belles-Lettres). Ses recherches portent sur la pensée philosophique et religieuse de l’Antiquité et en particulier le néoplatonisme post-plotinien.
Xavier Pavie est philosophe, Professeur à l’ESSEC Business School et Directeur de programme au Collège International de Philosophie. Il est également chercheur à l’Institut de Recherches Philosophiques de l’Université Paris Nanterre et enseigne la philosophie à l’Institut Catholique de Paris. Ses recherches portent sur la réception des exercices spirituels dans l’espace contemporain.
Auteur(s) : Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe
Caractéristiques
Editeur : Editions L'Harmattan
Auteur(s) : Xavier Pavie, Luce Abrate, Simon Paranthoën, Hervé Mathe
Publication : 3 avril 2014
Support(s) : Livre numérique eBook [PDF]
Protection(s) : Marquage social (PDF)
Taille(s) : 16,6 Mo (PDF)
EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782336330655
EAN13 (papier) : 9782343020068