Le marketing des services - 2e édition - Denis Lapert, Annie Munos - Dunod

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Le marketing des services - 2e édition

de Denis Lapert (auteur), Annie Munos (auteur)
Maison d'édition : Dunod
septembre 2009
128 pages Téléchargement après achat
7,99 €

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Résumé

Le développement et la diversité du secteur des services obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un «service» ? Qu'entend-on par «servuction» ? Comment la chaîne «qualité-satisfaction-fidélité-profit» doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents.

Auteur

  • Denis Lapert (auteur)

    Professeur de marketing et directeur académique à l'ESC Reims

  • Annie Munos (auteur)

    Professeur à l'ESC Marseille

Auteur(s) : Denis Lapert, Annie Munos

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Caractéristiques

Éditeur : Dunod

Auteur(s) : Denis Lapert, Annie Munos

Publication : 9 septembre 2009

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [PDF]

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : DRM (PDF)

Taille(s) : 957 ko (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3178

EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782100541409

EAN13 (papier) : 9782100533190

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