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Résumé

Comment contourner les barrières de défense que les consommateurs érigent lorsquon les interroge avec les méthodes traditionnelles ? Comment étudier tout ce qui relève de l'irrationnel, de l'implicite, de l'inconscient, de tous le facteurs qui ont un impact sur le consommateur ? Telles sont des questions auxquelles cet ouvrage collectif apporte des réponses en dressant un panorama des nouvelles approches du client. Ce livre rédigé par 9 experts etde plus en plus utilisé en marketing, allie réflexions théoriques pour présenter des outils issus des sciences sociales et exemples concrets avec des «mises en scène» de professionnels afin de monter l'opérationnalité de ces outils.

Auteur

  • Delphine Dion (auteur)

    Docteur en Sciences de gestion, Delphine Dion est professeure de marketing à l’ESSEC Business School où elle enseigne le marketing du luxe.

  • Christian Pinson (auteur)

    Conseiller éditorial.
  • Nil Özçağlar-Toulouse est Professeure de marketing à l’Université de Lille. Elle est par ailleurs Professeure invitée à la London School of Economics and Political Science, Houghton Street, Londres, et membre du Post-Growth Transformation Lab. Ses thèmes de recherche portent sur les questions théoriques en lien avec la recherche transformative (TCR) et la culture de consommation (CCT), telle que la consommation éthique ou responsable, l’acculturation, les projets identitaires des consommateurs ; sur des thématiques telles que la sobriété, la décroissance, le commerce équitable ou le développement durable. Ses recherches ont été publiées dans Organization Studies, Recherche et Applications en Marketing, Revue Française de Gestion, Décisions Marketing, Marketing Theory, Consumption, Markets and Culture, Journal of Business Research, Journal of Business Ethics, Journal of Marketing Management, etc. Elle est membre active au sein de l’Association Française du Marketing et du Consortium of Consumer Culture Theory.

  • Amina Béji-Bécheur est Professeure des Universités à l’Université Gustave Eiffel, au sein de l’Institut de Recherche en Gestion. Elle a été Présidente de l’Association Française du Marketing entre 2022 et 2024. Ses publications concernent les formes innovantes et alternatives des échanges marchands (par exemple le commerce équitable) et en questionnent la fabrique marketing. Depuis 2011, elle étudie les organisations et innovations initiées par des collectifs d’individus non experts ne souhaitant pas être réduits à un rôle de consommateurs et intervenant dans le marché via des innovations sociales répondant à des problèmes sociaux et/ou écologiques. Deux programmes de recherche qu’elle a dirigés ont été diffusés dans des ouvrages collectifs récompensés par des prix FNEGE, en 2022 pour Organisons l’alternative ! et en 2025, le prix coup de cœur FNEGE-Syntec conseil pour Organisations alternatives des citoyennetés, tous deux publiés aux éditions EMS. Elle coordonne une chaire avec l’Un-Habitat sur l’innovation sociale pour une ville durable dans la zone MENA depuis 2024.

Caractéristiques

Éditeur : Dunod

Publication : 30 avril 2008

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [PDF]

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : DRM (PDF)

Taille(s) : 3,46 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3187

EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782100535934

EAN13 (papier) : 9782100513512

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