Réussir sa relation client - Serge Rouvière - Dunod

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Réussir sa relation client

de Serge Rouvière (auteur)
Maison d'édition : Dunod
octobre 2010

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Résumé

Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation  entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. 
Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace.
Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise : 
I - Mise en situation
II - Questions clés
II - Résolution théorique et méthodologique, exemples
III - Application : court cas pratique et quizz

Auteur

  • Serge Rouvière (auteur)

    Fondateur et dirigeant du cabinet Why Consulting, spécialiste de la relation client

Auteur(s) : Serge Rouvière

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Caractéristiques

Éditeur : Dunod

Auteur(s) : Serge Rouvière

Publication : 20 octobre 2010

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [PDF]

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : DRM (PDF)

Taille(s) : 827 ko (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 4143

EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782100561537

EAN13 (papier) : 9782100549849

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