La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

• Laurence Chabry (auteur)

  Laurence Chabry a dirigé chez Cegos l’offre « service et relation client » et a conçu le cycle de formation « responsable relation client ». Son expérience en sociétés de services et ses interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de la relation client.

• Florence Gillet-Goinard (auteur)

  Florence Gillet-Goinard a été responsable des formations « Qualité, Santé-Sécurité et Environnement (QSSE) » chez Cegos pendant plus de 20 ans. Aujourd’hui consultante QSSE, elle accompagne les entreprises dans la mise en place de systèmes de management par des actions de formation et de conseil qui assurent l’appropriation de la démarche sur le terrain, au quotidien. Elle est aussi co-autrice de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité.

• Raphaëlle Jourdan (auteur)

  Raphaëlle Jourdan est experte dans les domains du management, de l'innovation et de l'expérience client. Elle a exercé des responsabilités managériales dans des cabinets de formation et écoles de premier plan (Cegos, ESSEC, EM Lyon) et accompage les entreprises sur des missions de coaching, conseil et formation.

Auteur(s) : Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Éditeur : Dunod

Auteur(s) : Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Publication : 5 juillet 2023

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [ePub]

Contenu(s) : ePub

Protection(s) : DRM (ePub)

Taille(s) : 11,1 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 4143, 3187

EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782100860067

EAN13 (papier) : 9782100856633