Satisfaction, fidélité et expérience client - Christian Barbaray - Dunod

Suivre l’actualité de ce titre (promotion, parution...)

Satisfaction, fidélité et expérience client

de Christian Barbaray (auteur)
Maison d'édition : Dunod
janvier 2016

Comment récupérer et lire mon ebook ?

  Paiement sécurisé

Résumé

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser? 
Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.

Auteur

  • Christian Barbaray (auteur)

    PDG fondateur de la société INIT, institut leader dans la satisfaction client, lauréat du Prix des études marketing pour ses travaux sur « l’impact économique de la fidélité clients dans l’e-commerce », conférencier reconnu intervenant auprès de nombreuses entreprises sur le marketing de la relation client.
    Son blog : blog.init-marketing.fr

Auteur(s) : Christian Barbaray

Avis

Pour évaluer et laisser un commentaire sur le produit, merci de vous connecter à votre compte.

Caractéristiques

Éditeur : Dunod

Auteur(s) : Christian Barbaray

Publication : 27 janvier 2016

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [ePub], Livre numérique eBook [PDF]

Contenu(s) : ePub, PDF

Protection(s) : DRM (ePub), DRM (PDF)

Taille(s) : 4,61 Mo (ePub), 4,61 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3187

EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782100745289

EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782100745272

EAN13 (papier) : 9782100743100

Vous aimerez aussi

Les promos du moment