Luxe et expérience client - 2e éd. - Wided BATAT - Dunod

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de Wided BATAT (auteur)
Maison d'édition : Dunod
août 2022

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Résumé

Au-delà des biens (produits et services) de luxe, l’expérience client et ses dimensions émotionnelles, relationnelles et humaines sont de première importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leur discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des attentes de leurs clients afin de les satisfaire sur le plan fonctionnel, humain et relationnel.
Cet ouvrage expose l’ensemble des pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre expérientielle satisfaisante au niveau de la qualité, du savoir-faire et de l’émotionnel.
Résolument concret et nourri de nombreux avis d’experts du luxe et d’exemples dans tous les secteurs, ce livre de référence s’adresse à l’ensemble des acteurs intervenant dans le domaine du luxe.
Cettre nouvelle édition a été bien actualisée en traitant des nouvelles problématiques du luxe comme la responsabilité sociale des entreprises du secteur, les nouvelles attentes de la génération Z et le phygital au service du luxe.

Auteur

  • Wided BATAT (auteur)

    Wided Batat est la fondatrice du marketing expérientiel moderne et des 7E du marketing mix expérientiel. Docteur, entrepreneur et professeur-chercheur en marketing expérientiel et en marketing digital. Spécialisée dans l’expérience client, les nouveaux comportements d’achat, les attentes tacites et explicites des consommateurs et les tendances de consommation, elle apporte également une approche socioculturelle des pratiques de consommation en favorisant l’innovation au travers de l’analyse des besoins fonctionnels, relationnels et émotionnels des publics. Spécialiste en études ethnographiques, elle accompagne les entreprises et les organisations dans la transformation phygitale de leurs activités dans une perspective constante d’innovation, de progrès, de respect, de responsabilité, de performance et de profitabilité. Wided Batat est aussi auteur de 20 ouvrages, workshopeuse et conférencière internationale bilingue (français et anglais) spécialisée dans le Marketing expérientiel, l’Expérience client, la Transformation digitale et phygitale, le Luxe, le Food, le Tourisme et les Jeunes Générations Z & Alpha.

Auteur(s) : Wided BATAT

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Caractéristiques

Éditeur : Dunod

Auteur(s) : Wided BATAT

Publication : 31 août 2022

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [ePub]

Contenu(s) : ePub

Protection(s) : DRM (ePub)

Taille(s) : 2,21 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3187

EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782100846948

EAN13 (papier) : 9782100837151

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