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Objectif zéro défaut : mesure et qualité totale dans le tertiaire - Dominique Collet, Patrick Lansier, Daniel Ollivier - FeniXX réédition numérique

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Objectif zéro défaut : mesure et qualité totale dans le tertiaire

de Dominique Collet (auteur), Patrick Lansier (auteur), Daniel Ollivier (auteur)
Maison d'édition : FeniXX réédition numérique
décembre 1990
223 pages Téléchargement après achat
7,99 €

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Résumé

Face au grand marché européen et à l'entrée dans le troisième millénaire, la maîtrise de la qualité est devenue, en quelques années, l'un des enjeux majeurs de la compétitivité.La qualité, par la création de cercles et groupes de progrès et, aujourd'hui, la qualité totale concernent un nombre croissant d'entreprises de toutes tailles et tous secteurs.Après les usines et les ateliers, le tertiaire - au sens large (entreprises de services, administrations, services administratifs des sociétés industrielles, fonctions financières, de gestion, marketing…) – est, à son tour, gagné par cette exigence.Mais un obstacle se dresse sur le chemin de la qualité : l'impérieuse nécessité de la mesure, condition déterminante pour atteindre le zéro défaut. Véritable guide méthodologique, émaillé d'exemples concrets, d'outils et de règles simples, cet ouvrage permet de conduire, avec succès, des actions qualité vers l'objectif zéro défaut.Il s'adresse aux responsables, cadres, techniciens et employés : à ceux pour qui la mesure de la qualité dans le tertiaire peut paraître superflue, difficile, voire impossible, mais aussi aux personnes déjà acquises à la nécessité de la mesure, et qui souhaitent optimiser leur savoir-faire.

Auteur

  • Dominique Collet (auteur)

    Dominique Collet, ingénieur en organisation du CNAM, est actuellement responsable qualité dans une grande banque française. Il est aussi vice-président de l'Institut banque et assurance pour la qualité (IBAQ). Auparavant, il a été successivement organisateur, et chef de produits grande distribution chez Valeo, puis consultant en qualité à Facem Management.

  • Patrick Lansier (auteur)

    Patrick Lansier est diplômé d'études supérieures en sciences sociales et en économie. Directeur à Facem Management (Groupe Efficacité), il conseille, depuis 1975, de nombreuses entreprises françaises et étrangères dans le domaine du management et de la qualité totale.

  • Daniel Ollivier (auteur)

    Sociologue des organisations et conférencier et auteur, Daniel Ollivier dirige depuis une vingtaine d'années Thera Conseil, cabinet spécialisé dans le domaine du conseil et de la formation auprès des dirigeants et managers sur les problématiques relatives à l'efficience managériale et à la conduite des transformations à forte implication humaine.

    Il est par ailleurs passionné de foot.

    Au sein de la Fédération française de football, il a été pendant plus de 20 ans associé en tant qu’expert à des projets concernant le développement de la formation et la création de la préformation. Il est, entre autres, intervenu pour la DTN (direction technique nationale) dans les formations qualifiantes des

    entraîneurs professionnels sur les questions relatives au management.

    Aujourd’hui, il anime un site et un groupe d’échange FOOT LAB Management centré sur les pratiques managériales dans le football professionnel.

    Il participe également au développement du site de La Maison Jaune (7 000 abonnés), un média indépendant des supporters du FC Nantes. Il rédige des articles sur l’actualité du club et les évolutions actuelles du football.

Auteur(s) : Dominique Collet, Patrick Lansier, Daniel Ollivier

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Caractéristiques

Editeur : FeniXX réédition numérique

Auteur(s) : Dominique Collet, Patrick Lansier, Daniel Ollivier

Publication : 31 décembre 1990

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [PDF]

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : Marquage social (PDF)

Taille(s) : 60,6 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3187

EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782402427982

EAN13 (papier) : 9782710108887

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